Fazer a gestão por indicadores é uma maneira de orientar a administração da empresa para a tomada de decisão acertada, a fim de corrigir processos, identificar os pontos positivos (potencializando-os) e negativos (corrigindo-os). Esses lances levam a melhores resultados, além de manter a empresa organizada.
Por esses motivos, falaremos sobre 5 indicadores de desempenho para você utilizar na direção de seu laboratório de análises clínicas e definir metas de melhoria. Quer se inteirar sobre o assunto? Continue conosco!
O que é gestão por indicadores?
A gestão por indicadores trata do acompanhamento e análise de alguns aspectos do negócio. Em suma, deve-se eleger processos de rotina da empresa nos quais o trabalho do empreendimento seja expressado.
Primeiro, é preciso mensurá-los. Depois de medi-los, é possível realizar análises acerca das informações coletadas. Os resultados desses estudos norteiam as decisões porque demonstram a real situação da organização e o modo como ela está trabalhando.
Como aplicá-la?
Antes de qualquer coisa, é necessário definir quais processos melhor representam o seu laboratório. Para medir se o negócio está sendo bem-sucedido em uma atividade específica, é preciso monitorar o desempenho desta, determinando método e período para essa apuração.
Se tratando das análises clínicas, há processos que são extremamente relevantes para o cumprimento ou não dos objetivos da organização. Separamos 5 deles a seguir!
Tempo de atendimento
Pode-se analisar esse indicador por dia. Considere a duração dos seguintes períodos:
- espera do paciente para ser atendido na recepção;
- realização ou reconhecimento de cadastro;
- demora para ser chamado para a coleta;
- consumação da coleta.
O tempo de atendimento pode apontar a eficiência do que é desempenhado antes das análises. Sendo assim, a gestão deve se preocupar em acompanhar esse fluxo.
Ocorrência de recoletas
A recoleta é sinônimo de que algo deu errado no processo anterior. Considere que em qualquer setor o retrabalho é um mau sinal, por isso, esse indicador merece atenção — use um percentual para manter controle sobre ele.
Além de saber a quantidade de recoletas por período, atente-se principalmente às causas que levaram a essa ocorrência: problemas nos equipamentos, despreparo dos colaboradores, falhas devido à falta de automatização dos preenchimentos etc.
Exames em atraso
Nenhum laboratório pode se dizer bem-sucedido se os índices de atraso na entrega dos exames é alto. A fidelização do cliente vem de acordo com o bom andamento de aspectos como esse, que impactam diretamente a experiência do usuário.
Se a porcentagem de exames atrasados é alta, significa que o serviço não é ágil. Isso mostra que a produtividade é baixa e que os processos do laboratório são ineficientes, além de não atenderem o padrão de qualidade para a prestação de tal serviço.
Controle de glosas
A administração financeira também entra em nossa lista. É importantíssimo que a gestão controle a incidência de glosas médicas, buscando os motivos pelos quais estão ocorrendo. Vale lembrar que o faturamento é diretamente impactado nesse caso.
Manter o negócio saudável exige acompanhar o acontecimento desses sinistros, afinal, é muito negativo não receber por serviços que já foram faturados. Use os cadastros e guias para manter tal indicador atualizado.
Liberação de resultados
Ainda pensando na medição da eficiência e agilidade do processamento de exames, pode-se usar a liberação deles como um indicador de desempenho para definir padrões de medida (correlacionar os analitos, por exemplo). Nesse sentido, automatizar a verificação é ideal.
A gestão por indicadores fica descomplicada e mais potente quando há gerenciamento dinâmico das rotinas do laboratório. É possível, inclusive, acompanhar todos esses aspectos via mobile, desde que seja implantado um bom sistema de informação, capaz de agrupar processos e de gerar dados para análise!
Gostaria de ter todos esses benefícios à sua disposição? Entre em contato conosco! Temos uma solução completa para organizar os processos do seu laboratório, orientar as análises e potencializar os resultados!
Queria saber quais os principais aparelhos necessários para fazer um pequeno laboratório de análises clinica básico…E se tem noção do valores .!
Olá Joanice,
Temos alguns materiais que podem te ajudar no processo de abertura de laboratório.
http://materiais.unilab.com.br/como-montar-um-laboratorio
https://materiais.unilab.com.br/desafios-abrir-laboratorio