Como o uso do celular pode turbinar a qualidade do seu atendimento!

Desde 1993, quando começaram a ser utilizados no Brasil, os celulares se transformaram numa preferência nacional e ferramenta de apoio a todas as atividades imagináveis, a ponto de a chamada telefônica se tornar o menos utilizado dos seus recursos.    O celular fornece notícias, educação e entretenimento, permite o ensino à distância, o pagamento de…

Como Gerenciar os Processos do Laboratório de Forma Eficiente

Gerenciar um laboratório de análises clínicas é um desafio que exige conhecimento técnico, habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. Problemas comuns, associados a processos inadequados, incluem atrasos na entrega de resultados, inconsistência na qualidade dos testes e dificuldades na gestão de recursos físicos e humanos. E é por isso que o Gerenciamento de Processos no…

Qualidade no atendimento: Dicas para um padrão exemplar no laboratório

Nenhum ponto da jornada do paciente é possivelmente tão sensível como as etapas que envolvem atendimento interpessoal.  É ali que ele vai interagir com o rosto e a voz do laboratório, um contato decisivo para qualificar sua experiência como agradável e acolhedora, ou hostil e problemática. O atendimento interpessoal é, de certa forma, a ponta…

Módulos indispensáveis para a gestão – inclusive para laboratórios pequenos

Desde sempre, uma grande preocupação do Unilab é oferecer a cada cliente soluções sob medida para suas necessidades, não importando o porte do laboratório. Soluções que realmente atendam e agilizem suas demandas, dispensando adereços que não façam sentido no seu modo de operar. Até por isso, você pode pensar que certos módulos seriam demais para…

Chatbot, aplicativo mobile, resultados online e muito mais: recursos que otimizam a experiência do paciente!

Diferentemente do que alguns podem pensar, a automação e a digitalização do atendimento em muitos segmentos de prestação de serviços, principalmente os laboratoriais, não funciona como um fator de desumanização desse mesmo atendimento, nem significa que “máquinas” tomarão o lugar do que antes era uma cordial interação humana. Muito ao contrário, ao facilitar e agilizar…