Qualidade: essa é a palavra-chave de qualquer empreendimento. É exatamente isso que os seus clientes buscam quando procuram os seus serviços. Mas, para isso, é preciso que os seus colaboradores estejam sempre atualizados com as novidades do mercado. Então, por que não oferecer cursos de educação continuada para aqueles que trabalham no seu laboratório? Disponibilizando…
Infelizmente, laudos laboratoriais, com frequência, são utilizados para fraudes. São empregados em diversos golpes, principalmente contra a previdência pública, a Justiça e as empresas, como forma de conquistar um auxílio-doença ou a aposentadoria. Os golpes em laudos laboratoriais também foram consagrados pelas novelas, que, frequentemente, mostram uma falsa facilidade em fraudar exames de DNA. Neste…
Zelar pela segurança dos colaboradores e pacientes é uma das metas mais importantes dentro de laboratórios de análises clínicas. São diversos procedimentos que, caso não sejam utilizados os equipamentos e materiais adequados para uma proteção eficiente, podem colocar em risco a saúde de todos os envolvidos. Quer entender a importância dos EPIs e quais devem…
Profissionais que trabalham em recepções são o cartão de visitas de uma empresa. São elas que irão interagir com diversos clientes, lidar com problemas e organizar toda a rotina do local. Uma postura inadequada, linguagem grosseira ou rispidez são apenas alguns dos elementos que podem prejudicar de vez a imagem dessa empresa. Por isso, determinadas…
Por diversas vezes, é necessário que o médico solicite exames complementares capazes de auxiliá-lo na definição do diagnóstico e do tratamento dos seus pacientes. Assim sendo, é fundamental que as análises e os resultados obtidos pelos laboratórios sejam confiáveis e precisos. Uma das formas de avaliar a qualidade do serviço prestado consiste na acreditação laboratorial. Este texto…
O overdelivering é a prática de entregar mais do que o cliente inicialmente contratou por um serviço. Dessa forma, essa prática consiste em agregar valor ao serviço ou produto oferecido de modo a gerar mais satisfação no cliente. Embora seja um pouco mais difícil, é, sim, possível aplicar essa prática para pacientes de laboratórios de…
O número de smartphones já supera o de computadores no Brasil. Hoje, já são mais de 280 milhões de linhas móveis ativas, de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Diante desse cenário, o SMS no atendimento da área de saúde pode ser uma importante ferramenta para otimizar a relação com o paciente e…
Medir o desempenho do laboratório é certificar-se de sua qualidade em todos os aspectos que são cruciais para o desenvolvimento do negócio. A garantia do seu crescimento depende essencialmente da melhoria contínua e da capacidade de diferenciação. Para isso é fundamental ter a visão do desempenho em diversos aspectos, tanto internos, quanto externos. Confira os…