Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…
Ao longo de todo o processo envolvido na realização dos exames laboratoriais, existem fases bem distintas. A primeira delas é a fase pré-analítica, que compreende a leitura da prescrição, a comunicação ao paciente das instruções de preparação, e a coleta, com seu posterior encaminhamento. Já a fase analítica é a da análise propriamente dita, e…
Para se destacar em um mercado competitivo como o de laboratório de análises clínicas é importante ter diferenciais que vão fazer o seu negócio ser sempre a escolha final dos clientes. Tanta concorrência assim ocorre porque o serviço prestado por estes locais são úteis a todas as pessoas, em distintos momentos, por diferentes motivos.…
Já faz um tempo que o WhatsApp concentra as comunicações não apenas entre pessoas, mas também entre clientes e empresas. Não à toa, já existe uma versão corporativa do aplicativo, com uma série de funcionalidades adicionais. Portanto, quem administra um negócio precisa conhecer as vantagens do WhatsApp Business. Isso vale, inclusive, para quem está à…
Quando o assunto é saúde, não existe espaço para resultados não confiáveis de exames. Por isso, os laboratórios devem investir pesado em tecnologia para uma melhor assistência. Porém não devem esquecer a importância do atendimento laboratorial. Isso porque não adianta nada ter uma série de equipamentos de ponta se ainda existirem gargalos na relação com…
A gestão de suporte é uma tarefa que exige bastante competência para lidar com os mais diversos tipos de clientes. Também exige elaborar um fluxo de projetos que seja dinâmico e compreensível — afinal de contas, é preciso que o trabalho flua de maneira fácil em todas as etapas. Quando se tem uma gestão eficiente,…
Vivemos a era da transformação digital. Com ela, surgiu um aumento exponencial do uso de dispositivos móveis e internet para resolver problemas diários, por exemplo, marcar exames de laboratório ou consultas médicas. Mas como gerenciar as mensagens vindas desses canais? O Chatlab pode ajudar. Trata-se de uma plataforma que centraliza os canais de interação do…
O cliente é o grande responsável por manter um negócio funcionando. Com os laboratórios, isso não é diferente. Neste caso, a busca por realização de exames é quem vai garantir a produtividade. Por isso, não deixe de investir na fidelização de pacientes! Claro, a grande importância está em manter o laboratório em ação. Mas, vai…