Oferecer a alternativa de atendimento virtual ao cliente já se tornou, há muito, prática essencial para qualquer empreendimento. E no caso dos laboratórios, ela pode funcionar quase como num modelo de tele-entrega; pense, por exemplo, que é possível agendar a coleta domiciliar e disponibilizar os resultados online, o que vai dispensar qualquer participação presencial do…
A recepção de um laboratório de análises clínicas é muito mais do que apenas um espaço de espera. Dependendo do horário ou do dia, os pacientes podem passar um tempo considerável nesta área, representando uma oportunidade única para os gestores do laboratório. Ao otimizar este espaço, não apenas se pode melhorar significativamente a experiência do…
A precisão técnica e a expertise científica constituem a essência de um laboratório, um estabelecimento cuja matéria-prima é intrinsecamente ligada à promoção da saúde e do bem-estar. No entanto, esta fundação sólida de atuação requer o complemento imprescindível das habilidades interpessoais. Afinal, estamos lidando com vidas – cada uma com suas histórias, emoções e expectativas.…
Abrir um posto de coleta pode ser um importante upgrade na gestão do seu laboratório, e por isso mesmo, é uma iniciativa que merece ser bem avaliada antes, durante e depois. São tantas as variáveis a considerar, que já nos dedicamos a várias delas, como você irá recordar ao longo deste artigo. Por…
Treze minutos, segundo pesquisa realizada pela American Express e divulgada pela VoxCo, é o máximo de tempo que um cliente aguarda em fila antes de começar a introjetar uma experiência negativa, pontuada pelo tédio, irritação ou ansiedade. E uma vez estabelecida essa má percepção, é bem mais difícil revertê-la para uma experiência gratificante relacionada aos…
Toda forma de comunicação e interação com o cliente merece cuidado especial e aproveitamento máximo, e não é diferente com as mensagens automáticas. Na verdade, elas devem ser vistas como mais uma alternativa de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, plena de possibilidades. O envio programado de SMS ou mensagens…
Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…
Ao longo de todo o processo envolvido na realização dos exames laboratoriais, existem fases bem distintas. A primeira delas é a fase pré-analítica, que compreende a leitura da prescrição, a comunicação ao paciente das instruções de preparação, e a coleta, com seu posterior encaminhamento. Já a fase analítica é a da análise propriamente dita, e…