Em muitos laboratórios, o principal incômodo está antes mesmo da coleta: o tempo de espera. O problema pode ser resolvido com ferramentas que auxiliam na gestão de filas e otimizam o atendimento, aumentando a satisfação e a fidelização de pacientes. Dar um “chá de cadeira” proporciona uma experiência negativa a quem busca cuidar da…
Em um mundo onde se agenda consulta pelo aplicativo, recebe receita pelo celular e realiza exames com cada vez mais tecnologia, ainda existem pacientes que precisam ligar ou mandar mensagem para saber se o resultado ficou pronto. Em muitos laboratórios, essa cena segue se repetindo dia após dia. Não deixe de ler: Motivos para Implementar…
A eficiência no atendimento é decisiva para a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio. Identificar e corrigir falhas comuns pode transformar a experiência do paciente e otimizar os processos internos. Por isso, a seguir, apresentamos alguns erros frequentes e como o Unilab pode oferecer a solução ideal para cada um deles! Guia prático…
A transformação digital está moldando diversos setores de prestação de serviços…E o segmento de laboratórios de análises clínicas não é exceção. A implementação do atendimento digital tornou-se uma necessidade, oferecendo ganhos operacionais e proporcionando uma experiência aprimorada ao paciente. Nesse contexto, laboratórios que adotam o atendimento digital têm uma série de benefícios que se refletem…
A integração de chatbots no atendimento de laboratórios tem se tornado uma prática essencial para otimizar processos e melhorar a experiência do paciente, tanto que nenhum laboratório que deseje se posicionar de forma realmente competitiva no mercado pode prescindir dela. Por isso, o Unilab disponibiliza a plataforma Chatlab, que atende às necessidades específicas dos laboratórios. …
Para gestores de laboratórios de análises clínicas, manter a fidelidade dos clientes é um dos grandes desafios. Perder clientes pode ser devastador, especialmente em um setor que depende de confiança e de continuidade. A seguir, destacamos os motivos mais comuns que levam à perda de clientes e como os recursos de um LIS realmente sintonizado…
A abertura de novos postos de coleta, quando bem avaliada e planejada, pode significar um upgrade significativo no seu empreendimento, ampliando seu alcance de público, fortalecendo sua marca e aumentando seu faturamento. Porém, com grandes investimentos, chegam novos desafios. Um deles pode ser conseguir dar atenção necessária a todos os seus pontos de atendimento, especialmente…
Oferecer a alternativa de atendimento virtual ao cliente já se tornou, há muito, prática essencial para qualquer empreendimento. E no caso dos laboratórios, ela pode funcionar quase como num modelo de tele-entrega; pense, por exemplo, que é possível agendar a coleta domiciliar e disponibilizar os resultados online, o que vai dispensar qualquer participação presencial do…