Em um mundo onde se agenda consulta pelo aplicativo, recebe receita pelo celular e realiza exames com cada vez mais tecnologia, ainda existem pacientes que precisam ligar ou mandar mensagem para saber se o resultado ficou pronto. Em muitos laboratórios, essa cena segue se repetindo dia após dia.
Não deixe de ler: Motivos para Implementar o Atendimento Digital no Laboratório
À primeira vista, pode parecer apenas um detalhe operacional. Mas, ao olhar mais de perto, esse tipo de falha revela um problema maior: a desconexão entre o avanço da medicina diagnóstica e a experiência que o paciente recebe.
Um exame que leva apenas minutos para ser feito, pode se transformar em dias de ansiedade para o paciente — especialmente quando não há uma previsão clara de entrega, nem um canal automatizado e seguro para acessar o resultado.
Confira: Seu Atendimento Comete Esses Erros? Descubra Como o Unilab Pode Ajudar!
O problema vai além do paciente
Laboratórios que ainda dependem de ligações ou mensagens manuais para informar a liberação de exames enfrentam:
- Demandas repetitivas que sobrecarregam a recepção
- Pacientes frustrados pela falta de informação
- Tempo desperdiçado com tarefas que poderiam ser automatizadas
- E, em muitos casos, uma percepção negativa de atraso e desorganização
Ao longo prazo, isso impacta a produtividade, a imagem do laboratório e a fidelização do paciente.
Você pode estar perdendo clientes agora mesmo! Descubra o porquê.
O que o paciente moderno espera
Hoje, o paciente quer saber se pode acessar o resultado do celular. Quer ser avisado com rapidez. E quer, acima de tudo, sentir que o laboratório se importa com ele, até mesmo após a coleta.
Conheça as principais etapas da jornada do paciente!
Quando essa entrega final — o laudo — acontece com agilidade, segurança e autonomia, o paciente entende que aquela experiência foi positiva. E isso aumenta as chances de retorno, recomendação e confiança na marca.
Entregar resultados online é cuidar também do pós-atendimento
Implantar a entrega de resultados via internet, aplicativo e notificações automáticas traz benefícios práticos e estratégicos:
- Economia com impressão, papel, toner e envelope
- Redução de filas e de ligações desnecessárias
- Mais tempo para a equipe focar em atendimento qualificado
- Percepção de modernidade e organização
Conheça os recursos que otimizam a experiência do paciente!
E principalmente: melhora a experiência do paciente, mesmo quando ele já saiu do laboratório.
Mas e se o paciente ainda não sabe disso?
Esse é um ponto essencial. Em muitos laboratórios, as ferramentas já existem — site, notificadores, aplicativo — mas o paciente não foi orientado a usar.
A boa notícia é que isso pode ser resolvido com ações simples de marketing interno:
- Informe no comprovante de atendimento: login, senha e link do site
- Oriente a recepção para explicar que o resultado não precisa ser retirado fisicamente
- Dispare mensagens automáticas com o link de acesso
- Reforce nas redes sociais e no painel de chamada
Essas medidas ajudam o paciente e reduzem o volume de dúvidas no dia a dia.
Como o Unilab resolve isso de ponta a ponta
O sistema Unilab foi desenvolvido para transformar esse processo em algo fluido, digital e conectado com a nova realidade da saúde.
Com ele, seu laboratório conta com:
✅ Resultados online com login e senha personalizados
✅ Notificações automáticas por WhatsApp, SMS e e-mail
✅ Aplicativo mobile para consulta, download e compartilhamento de laudos
✅ Site dinâmico com área de acesso ao paciente
Tudo isso com segurança, rastreabilidade e total integração ao LIS.
Leia também: Seu Atendimento Comete Esses Erros? Descubra Como o Unilab Pode Ajudar!
O que antes era um problema, agora vira diferencial
Enquanto alguns laboratórios ainda gastam tempo com papel, filas e ligações, os mais atualizados estão investindo em tecnologia para entregar experiência e praticidade.
E essa pode ser a virada de chave que faltava para o seu.
Informe-se: 3 ferramentas que impulsionam seu laboratório para o futuro!
Fale com a equipe do Unilab e veja como o sistema pode ajudar você a digitalizar o atendimento, entregar mais valor ao paciente e ganhar tempo para focar no que realmente importa: cuidar de vidas.
