Se você é gestor de laboratório, já sabe: o problema quase nunca está onde a dor aparece. Um paciente reclamando na recepção pode não ser (só) culpa da recepcionista. Atrasos na entrega de laudos podem não vir do setor técnico e a dificuldade de crescer pode estar muito mais ligada à falta de controle do que à falta de esforço.
A questão é que muitos laboratórios operam em modo improviso crônico. Mesmo com boa equipe, bons equipamentos e atendimento comprometido, enfrentam uma rotina marcada por pequenos ruídos, desperdícios e retrabalhos que, ao longo do tempo, comprometem o faturamento, a reputação e a escalabilidade do negócio.
Neste artigo, vamos revelar 5 desses problemas ocultos e como o Unilab pode ser a chave para virar esse jogo.
1. Recepção travada, pacientes impacientes e uma fila que custa caro
Você talvez já tenha ouvido que “o atendimento foi bom, mas demorado”. Essa frase, dita com um sorriso polido, esconde um problema sério. Tempo de espera é uma das principais causas de insatisfação e, com ele, vêm as reclamações, as desistências e o famoso “vou procurar outro lugar”.
O Unilab transforma a recepção em um fluxo inteligente:
- Check-in com QR Code, que reduz o atrito logo na entrada;
- Painel de senhas integrado ao atendimento, com chamada direta e controle de prioridades (sem precisar alternar de sistema);
- Monitoramento em tempo real da fila e TAT (tempo de atendimento total), para identificar gargalos antes que eles virem crises.
Resultado: mais agilidade, maior organização e uma experiência de entrada que fideliza a de saída.
Confira 4 dicas para reduzir o tempo de espera em laboratórios
2. Finanças no escuro: você sabe o que está ganhando… ou só o que está faturando?
Faturamento alto nem sempre é sinônimo de lucro. Muitos laboratórios operam com custos ocultos, compras desordenadas e ausência de visão estratégica sobre onde o dinheiro entra e, principalmente, onde ele sai.
Com o módulo financeiro do Unilab, o cenário muda completamente:
- Controle do custo por exame e por convênio;
- Gestão de estoque com alerta de vencimento e ponto de reposição;
- Relatórios de DRE, margem de contribuição e centro de custo em tempo real;
- Integração direta com o faturamento, notas fiscais e recebimentos.
Você para de operar por instinto e passa a operar por dados. Isso tira o laboratório da sobrevivência e o coloca na rota da lucratividade.
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3. O caos silencioso do resultado por WhatsApp
Talvez esse seja o problema mais normalizado nos laboratórios: pacientes ligando, mandando mensagem, cobrando resultados por WhatsApp. Parece uma gentileza, mas é retrabalho, erro de fluxo e desvalorização da equipe.
E pior: quem não entrega resultado com agilidade, perde confiança.
O Unilab oferece um pacote completo para modernizar esse processo:
- Resultados online com login e senha por paciente;
- Notificações automáticas de liberação via WhatsApp e e-mail;
- Aplicativo com laudos disponíveis para download, envio e impressão;
- Site personalizado com acesso a exames, notícias, convênios e canais de atendimento.
É menos trabalho para a equipe, mais autonomia para o paciente e uma percepção de tecnologia que gera recomendação espontânea.
Leia também: Seu paciente ainda precisa ligar para saber se o resultado ficou pronto?
4. Falta de rastreabilidade e o risco (real) da recoleta
Amostras extraviadas, recoletas desnecessárias, tubos sem identificação correta… Você já viveu isso? Além do prejuízo material, o dano reputacional é alto e nenhum paciente confia num laboratório que erra o básico.
A Soroteca do Unilab oferece controle total sobre as amostras, desde a coleta até o descarte:
- Localização exata por geladeira, rack e posição;
- Histórico de exames feitos com cada tubo;
- Relatórios de amostras vencidas ou prontas para descarte;
- Integração com o sistema de coleta e etiquetas com código de barras.
Mais controle, mais segurança e uma rotina mais confiável para técnicos e gestores.
Saiba mais em: O que é uma soroteca e por que o seu laboratório precisa de uma?
5. O comercial desorganizado que custa milhares por mês
Você sabe quantos orçamentos foram enviados pelo seu laboratório este mês? E quantos viraram venda? Se a resposta for “não sei”, saiba que você está perdendo dinheiro em silêncio.
O VendAi, CRM com inteligência artificial da Uniware, muda esse jogo com:
- Acompanhamento automático dos orçamentos enviados;
- Sugestão de exames complementares para aumentar o ticket médio;
- Relatórios de conversão, oportunidades perdidas e performance por atendente;
- Base de dados para campanhas de relacionamento com pacientes e médicos;
- IA que identifica padrões e antecipa necessidades.
É vender mais, com mais previsibilidade, sem depender da sorte nem da memória da sua equipe.
Leia também: Estratégias eficazes para aumentar suas vendas!
O que isso tudo significa na prática?
Significa que o seu laboratório pode deixar de apagar incêndios e começar a trabalhar com estratégia. Que você pode ganhar escala sem perder qualidade. Que pode melhorar a experiência do paciente e o seu resultado financeiro.
E o melhor: com o mesmo sistema que você já confia. Com o Unilab, tudo isso é possível usando a mesma base tecnológica que você conhece, agora com mais inteligência, controle e resultado.
