Em muitos laboratórios, o principal incômodo está antes mesmo da coleta: o tempo de espera. O problema pode ser resolvido com ferramentas que auxiliam na gestão de filas e otimizam o atendimento, aumentando a satisfação e a fidelização de pacientes. Dar um “chá de cadeira” proporciona uma experiência negativa a quem busca cuidar da…
A RDC 978 foi criada para reforçar padrões de qualidade, rastreabilidade, gestão de risco e segurança nos serviços de análises clínicas. Uma das mudanças foi a definição clara dos três pilares do controle de qualidade laboratorial: Controle Interno da Qualidade (CIQ); Controle Externo da Qualidade (CEQ); Gestão do Controle da Qualidade (GCQ). Todas as…
Janeiro chega, o movimento cai e a tentação é cortar tudo que parece supérfluo. Só que nos laboratórios, o que parece “gordura” pode ser músculo: insumos que garantem repetibilidade, gente boa que resolve problema antes de virar não conformidade, processos que sustentam o NPS 95+. Cortar às cegas faz o caixa respirar hoje e a…
Eu sou um bloco de texto. Clique no botão Editar (Lápis) para alterar o conteúdo deste elemento. Se você trabalha num laboratório, sabe que acompanhar as tendências tem impacto direto na qualidade do atendimento e nos resultados entregues aos pacientes. É por isso que deve participar de eventos de análises clínicas. Para ajudar no…
Janeiro costuma ser o mês em que o gestor do laboratório respira fundo e diz para si mesmo: “este ano precisa ser diferente”. Diferente do improviso, diferente do crescimento no susto, diferente da sensação constante de apagar incêndios. O problema é que, na prática, muitos laboratórios confundem planejamento estratégico com uma planilha bonita ou um…
No atual cenário dos laboratórios clínicos, depender exclusivamente do cliente final, aquele que vem até a recepção para fazer um exame, pode ser arriscado. A concorrência com grandes redes, a sazonalidade da demanda e o aumento da sensibilidade do consumidor em relação a preço tornam essencial que o laboratório busque novas formas de geração de…
Se você é gestor de laboratório, já sabe: o problema quase nunca está onde a dor aparece. Um paciente reclamando na recepção pode não ser (só) culpa da recepcionista. Atrasos na entrega de laudos podem não vir do setor técnico e a dificuldade de crescer pode estar muito mais ligada à falta de controle do…
Em um mundo onde se agenda consulta pelo aplicativo, recebe receita pelo celular e realiza exames com cada vez mais tecnologia, ainda existem pacientes que precisam ligar ou mandar mensagem para saber se o resultado ficou pronto. Em muitos laboratórios, essa cena segue se repetindo dia após dia. Não deixe de ler: Motivos para Implementar…