A inteligência artificial é uma evolução do processo de transformação digital que vem impactando as empresas. O uso dessa tecnologia já alcança os mais diversos setores da empresa, como é o caso do atendimento. Nos laboratórios de análises clínicas, a inteligência artificial no atendimento ao cliente oferece as mais variadas vantagens. Por exemplo, ajuda a…
O atendimento digital é uma das estratégias cada vez mais usadas pelas empresas para se aproximar dos clientes. Afinal, o mundo online tem se ampliado constantemente, exigindo que as organizações consigam agilidade nos processos e atender em qualquer dispositivo, horário ou local. Torna-se, então, um grande desafio manter uma gestão de atendimento digital rápida e…
Que a tecnologia possibilita uma grande melhora no fluxo, você já sabe! Mas você já parou para pensar na quantidade de dados movimentados nos processos? Bem, é por esse motivo que a privacidade do paciente merece uma atenção especial. Imagine só o caos que seria se houvesse um vazamento de informações: um prejuízo não só…
Controlar o tempo de atendimento é um dos maiores desafios que laboratórios de análises clínicas podem enfrentar. Isso porque facilmente o paciente pode ficar insatisfeito e até desistir de realizar um exame se considerar tudo demorado. Para evitar esses e outros problemas é fundamental que laboratório crie um controle do tempo de atendimento. Essa é…
Embora pareça algo simples, uma rotina laboratorial está sujeita a diversos problemas. Isso porque ela não se resume à coleta e ao laudo de exames. Antes de chegar a essa fase do atendimento, o paciente precisa fazer um agendamento, passar pela recepção e, ainda, ter a necessidade de algum acompanhamento, caso ocorra algum problema. Nesse…
A pandemia da Covid-19 trouxe diversos desafios para os laboratórios quanto à gestão de atendimento. O aumento da demanda por exames fez com que os laboratórios se reorganizassem para suprir as necessidades dos clientes, bem como enfrentar a escassez de recursos. Nesse contexto, os laboratórios tiveram que, mais uma vez, recorrer aos avanços tecnológicos para…
A correria do cotidiano, associada ao avanço da tecnologia, faz com que todas as ações sejam mais dinâmicas. Se você ainda tem dúvidas disso, basta pensar na quantidade de coisas que resolvemos pelo celular. Assim, que tal disponibilizar resultados de exames online? Da mesma forma que a alimentação, o transporte e a comunicação podem ser…
A fila de atendimento é um recurso tecnológico que organiza os pacientes a partir do momento em que eles entram em contato com o laboratório via chatbots. Trata-se de uma estratégia que ajuda a melhorar a experiência do paciente e, também, a otimizar o trabalho da equipe. Por conta disso, essa estratégia pode ser o…