A automatização de tarefas é um princípio muito importante a ser seguido nos laboratórios. A grande contribuição disso é um melhor fluxo de pacientes, com otimização de tempo e gastos. Sendo assim, que tal investir em um atendimento automatizado? O impacto no tempo permite que a rotina do laboratório seja melhorada, a ponto de direcionar…
Foi-se o tempo em que o preço ditava como seria a experiência do cliente. Em um cenário cada vez mais competitivo, o valor mais barato passa a ser um mero detalhe. Agora, o que mais importa é o grau de satisfação do usuário. Claro, o ideal é prestar um serviço com bom custo-benefício ao consumidor.…
Assim como qualquer empresa não sobrevive sem consumidores, um laboratório não consegue se manter sem pacientes. Logo, além de prestar um serviço de qualidade, é importante que o local saiba como manter um bom relacionamento com o cliente. Isso inclui muito mais que cordialidade, ou seja, envolve também um conhecimento profundo sobre o público. É…
A tecnologia para laboratórios vai muito além de softwares para gestão e equipamentos de análise. Ela também é uma porta de entrada para os pacientes, seja para conhecer o local, seja para adquirir serviços. Então, você precisa saber o que é multicanal e omnichannel! Essas duas práticas ditam como será a venda de produtos e…
Antes de tudo, uma reflexão: quais são os pontos fortes do seu laboratório e quais precisam melhorar? Bem, para responder a essas perguntas, você deve ter se baseado em algum recurso. A pesquisa de satisfação pode ser um deles! Nem sempre o crescimento é algo que vai depender exclusivamente do gestor. Na verdade, os pacientes…
Não dá para negar: estamos vivendo um dos momentos mais desafiadores da história. A pandemia tem nos assustado e nos feito adaptar diversos processos que antes eram “naturais”: nada de contato físico, nada de assoprar velinhas no aniversário e outros tantos “novos normais”, como atendimento ao cliente na pandemia que também deve ser mudado. Neste post,…
As organizações que querem se manter competitivas no mercado precisam estar atentas às constantes mudanças tecnológicas. Isso significa investir no acompanhamento dessas evoluções, para se adaptarem às novas demandas do mercado e às novas tecnologias disponíveis. Saber o que é um chatbot e em que pode contribuir para otimização dos processos de sua empresa é…
São vários os elementos que colaboram para o sucesso de um laboratório. Mas um deles é essencial: investir em treinamento para os funcionários, especialmente aqueles que atuam em análises clínicas. Ter profissionais bem capacitados é primordial para que seu negócio obtenha destaque e bom desempenho neste mercado. Afinal, seu paciente merece um atendimento padronizado e humanizado. É possível…