Não se pode negar que identificar as necessidades de saúde, conforto, bem-estar e qualidade de vida dos pacientes, por meio de um atendimento humanizado e acolhedor, está entre os itens de maior importância no processo de fidelização em um laboratório. Sabe-se que, quando um paciente procura um serviço laboratorial, no qual muitos se encontram fragilizados…
Por diversas vezes, é necessário que o médico solicite exames complementares capazes de auxiliá-lo na definição do diagnóstico e do tratamento dos seus pacientes. Assim sendo, é fundamental que as análises e os resultados obtidos pelos laboratórios sejam confiáveis e precisos. Uma das formas de avaliar a qualidade do serviço prestado consiste na acreditação laboratorial. Este texto…
O overdelivering é a prática de entregar mais do que o cliente inicialmente contratou por um serviço. Dessa forma, essa prática consiste em agregar valor ao serviço ou produto oferecido de modo a gerar mais satisfação no cliente. Embora seja um pouco mais difícil, é, sim, possível aplicar essa prática para pacientes de laboratórios de…
O Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) é um dos livros contábeis que, juntamente com o Balanço Patrimonial, reflete a saúde financeira de uma empresa, sendo usada como ferramenta de análise administrativa ou gerencial. Infelizmente, é pouco utilizado pela maioria dos gestores e não deve servir somente para calcular a remuneração dos sócios e acionistas,…
Motivar os colaboradores do seu laboratório de análises clínicas é fundamental para a qualidade dos serviços prestados e para a segurança que as funções exigem. Técnicos, auxiliares e outros colaboradores desempenham um papel vital na rotina diária de um laboratório. Manter uma equipe capacitada e atenta aos protocolos de qualidade indica o bom andamento dos…
O número de smartphones já supera o de computadores no Brasil. Hoje, já são mais de 280 milhões de linhas móveis ativas, de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Diante desse cenário, o SMS no atendimento da área de saúde pode ser uma importante ferramenta para otimizar a relação com o paciente e…
Nem sempre o dono de um empreendimento, tem tempo ou recursos para fazer um curso de pós-graduação em gestão de negócios ou cursos sobre empreendedorismo, gestão, finanças etc. Por isso, os livros sobre gestão podem ser uma alternativa bem eficiente para quem tem um negócio próprio, mas está com dificuldades na área administrativa. Cada vez…
Todos os processos que envolvem pessoas estão sujeitos a erros, isso é inegável. No caso de laboratórios, esses erros podem ser críticos, comprometer um serviço e acabar atingindo não só a empresa, mas também os pacientes. O controle de estoque é uma tarefa que necessita de uma pessoa organizada e centrada. Um pequeno descuido pode…