Assim como você percebe que chegou a hora de mudar para uma casa maior ou trocar o automóvel por um mais confortável e potente, você acaba por sentir, em algum momento, que o sistema de gestão utilizado pelo seu laboratório não satisfaz mais suas necessidades. Seja porque seu empreendimento cresceu e você necessita de…
Controle de estoque é uma das tarefas mais fundamentais para o bom funcionamento do laboratório, mas, no entanto, pode ser negligenciada justamente por sua aparente simplicidade. Garantir que os insumos estejam sempre disponíveis, controlar seus prazos de validade, ficar alerta para possíveis desabastecimentos sazonais ou eventuais, incluindo fazer frente a altas e baixas nas…
Abrir um posto de coleta pode ser um importante upgrade na gestão do seu laboratório, e por isso mesmo, é uma iniciativa que merece ser bem avaliada antes, durante e depois. São tantas as variáveis a considerar, que já nos dedicamos a várias delas, como você irá recordar ao longo deste artigo. Por…
Treze minutos, segundo pesquisa realizada pela American Express e divulgada pela VoxCo, é o máximo de tempo que um cliente aguarda em fila antes de começar a introjetar uma experiência negativa, pontuada pelo tédio, irritação ou ansiedade. E uma vez estabelecida essa má percepção, é bem mais difícil revertê-la para uma experiência gratificante relacionada aos…
Toda forma de comunicação e interação com o cliente merece cuidado especial e aproveitamento máximo, e não é diferente com as mensagens automáticas. Na verdade, elas devem ser vistas como mais uma alternativa de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, plena de possibilidades. O envio programado de SMS ou mensagens…
Está concretizando o sonho de abrir o seu laboratório? Em um mundo cada vez mais competitivo e conectado, é fundamental compreender a importância do marketing como uma ferramenta indispensável para auxiliar a atingir seus objetivos nessa nova empreitada. Neste texto, apresentamos 5 dicas valiosas que irão guiá-lo nessa jornada de conquista de novos clientes…
A Unilab estará presente no 48º CBAC, um dos maiores congressos do segmento laboratorial do país, que este ano acontece de 18 a 21 de junho no paradisíaco resort Costão do Santinho em Florianópolis, SC. A expectativa é reunir mais de 3.000 visitantes, 60 expositores e dezenas de autoridades em palestras e minicursos sobre temas…
Acompanhar de perto diversos indicadores de desempenho e de qualidade pode ser a chave para uma gestão mais eficiente e produtiva. Isso porque conhecer esses dados fornece um panorama mais amplo do empreendimento, permitindo identificar pontos fortes, controlar falhas e providenciar sua correção. Vale lembrar que tudo isso pode ser feito de forma mais ágil…