Adotar boas práticas de atendimento ao cliente tornou-se uma das principais estratégias das grandes empresas, incluindo os laboratórios. Isso acontece porque, quando a organização melhora o processo de relacionamento com o cliente, é possível que ele se sinta mais à vontade e motivado a se fidelizar à empresa. Como consequência disso, a estratégia de atendimento…
Em meio a tantos aplicativos de mensagem e oportunidades de comunicação com os clientes, o Telegram para Negócios tem se destacado cada vez mais. Isso porque o app oferece diversos diferenciais e possibilidades de uso para aumentar o contato e o interesse do cliente pela sua marca. Neste artigo, reunimos algumas informações importantes para que…
A automatização de tarefas é um princípio muito importante a ser seguido nos laboratórios. A grande contribuição disso é um melhor fluxo de pacientes, com otimização de tempo e gastos. Sendo assim, que tal investir em um atendimento automatizado? O impacto no tempo permite que a rotina do laboratório seja melhorada, a ponto de direcionar…
Foi-se o tempo em que o preço ditava como seria a experiência do cliente. Em um cenário cada vez mais competitivo, o valor mais barato passa a ser um mero detalhe. Agora, o que mais importa é o grau de satisfação do usuário. Claro, o ideal é prestar um serviço com bom custo-benefício ao consumidor.…
Assim como qualquer empresa não sobrevive sem consumidores, um laboratório não consegue se manter sem pacientes. Logo, além de prestar um serviço de qualidade, é importante que o local saiba como manter um bom relacionamento com o cliente. Isso inclui muito mais que cordialidade, ou seja, envolve também um conhecimento profundo sobre o público. É…
A tecnologia para laboratórios vai muito além de softwares para gestão e equipamentos de análise. Ela também é uma porta de entrada para os pacientes, seja para conhecer o local, seja para adquirir serviços. Então, você precisa saber o que é multicanal e omnichannel! Essas duas práticas ditam como será a venda de produtos e…
Antes de tudo, uma reflexão: quais são os pontos fortes do seu laboratório e quais precisam melhorar? Bem, para responder a essas perguntas, você deve ter se baseado em algum recurso. A pesquisa de satisfação pode ser um deles! Nem sempre o crescimento é algo que vai depender exclusivamente do gestor. Na verdade, os pacientes…
Não dá para negar: estamos vivendo um dos momentos mais desafiadores da história. A pandemia tem nos assustado e nos feito adaptar diversos processos que antes eram “naturais”: nada de contato físico, nada de assoprar velinhas no aniversário e outros tantos “novos normais”, como atendimento ao cliente na pandemia que também deve ser mudado. Neste post,…