Profissionais que trabalham em recepções são o cartão de visitas de uma empresa. São elas que irão interagir com diversos clientes, lidar com problemas e organizar toda a rotina do local. Uma postura inadequada, linguagem grosseira ou rispidez são apenas alguns dos elementos que podem prejudicar de vez a imagem dessa empresa. Por isso, determinadas…
Muitos gestores da área da saúde acabam ficando com muitas dúvidas quando o assunto é tributação. Saber qual regime tributário aplicar sobre o laboratório e quais tributos que vão incidir sobre o negócio é uma preocupação que ronda não apenas instituições de saúde, mas qualquer tipo de empreendimento, seja qual for seu porte. Sabemos que…
Nos últimos anos, a preocupação com a saúde vem sendo crescente. Novas doenças são diagnosticadas diariamente e inúmeros métodos e tratamentos começam a ser testados simultaneamente — e a tecnologia vem sendo uma grande aliada durante todos estes processos. É indiscutível a importância dos serviços laboratoriais para a saúde, tanto no monitoramento quanto na promoção…
Não se pode negar que identificar as necessidades de saúde, conforto, bem-estar e qualidade de vida dos pacientes, por meio de um atendimento humanizado e acolhedor, está entre os itens de maior importância no processo de fidelização em um laboratório. Sabe-se que, quando um paciente procura um serviço laboratorial, no qual muitos se encontram fragilizados…
Por diversas vezes, é necessário que o médico solicite exames complementares capazes de auxiliá-lo na definição do diagnóstico e do tratamento dos seus pacientes. Assim sendo, é fundamental que as análises e os resultados obtidos pelos laboratórios sejam confiáveis e precisos. Uma das formas de avaliar a qualidade do serviço prestado consiste na acreditação laboratorial. Este texto…
O overdelivering é a prática de entregar mais do que o cliente inicialmente contratou por um serviço. Dessa forma, essa prática consiste em agregar valor ao serviço ou produto oferecido de modo a gerar mais satisfação no cliente. Embora seja um pouco mais difícil, é, sim, possível aplicar essa prática para pacientes de laboratórios de…
O Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) é um dos livros contábeis que, juntamente com o Balanço Patrimonial, reflete a saúde financeira de uma empresa, sendo usada como ferramenta de análise administrativa ou gerencial. Infelizmente, é pouco utilizado pela maioria dos gestores e não deve servir somente para calcular a remuneração dos sócios e acionistas,…
Motivar os colaboradores do seu laboratório de análises clínicas é fundamental para a qualidade dos serviços prestados e para a segurança que as funções exigem. Técnicos, auxiliares e outros colaboradores desempenham um papel vital na rotina diária de um laboratório. Manter uma equipe capacitada e atenta aos protocolos de qualidade indica o bom andamento dos…