No atual cenário dos laboratórios clínicos, depender exclusivamente do cliente final, aquele que vem até a recepção para fazer um exame, pode ser arriscado. A concorrência com grandes redes, a sazonalidade da demanda e o aumento da sensibilidade do consumidor em relação a preço tornam essencial que o laboratório busque novas formas de geração de…
Se você é gestor de laboratório, já sabe: o problema quase nunca está onde a dor aparece. Um paciente reclamando na recepção pode não ser (só) culpa da recepcionista. Atrasos na entrega de laudos podem não vir do setor técnico e a dificuldade de crescer pode estar muito mais ligada à falta de controle do…
Em um mundo onde se agenda consulta pelo aplicativo, recebe receita pelo celular e realiza exames com cada vez mais tecnologia, ainda existem pacientes que precisam ligar ou mandar mensagem para saber se o resultado ficou pronto. Em muitos laboratórios, essa cena segue se repetindo dia após dia. Não deixe de ler: Motivos para Implementar…
Para muitos gestores de laboratórios, o preço de venda de um exame é definido com base apenas no mercado, em cálculos simplificados de custos de produção ou em negociações com convênios. Mas você já parou para calcular, com precisão, quanto realmente custa realizar cada exame? Esse conhecimento é essencial para uma precificação estratégica, sustentável e…
Vender mais é, sim, do interesse da gestão. Não importa se o laboratório é pequeno ou grande, particular ou conveniado — o aumento da receita depende de processos bem definidos, tecnologia inteligente e visão estratégica. E para isso, o ponto de partida é parar de depender da memória da equipe ou da espontaneidade do cliente.…
Proporcionar uma experiência diferenciada é essencial para manter a confiança e fidelizar clientes, quase tanto quanto garantir a precisão nos resultados dos exames. Laboratórios que focam em agregar valor aos seus serviços oferecendo agilidade, conforto e segurança sempre se destacam. E uma boa forma de fazer isso é adotando tecnologias inovadoras e práticas eficientes para…
A eficiência no atendimento é decisiva para a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio. Identificar e corrigir falhas comuns pode transformar a experiência do paciente e otimizar os processos internos. Por isso, a seguir, apresentamos alguns erros frequentes e como o Unilab pode oferecer a solução ideal para cada um deles! Guia prático…
A transformação digital está moldando diversos setores de prestação de serviços…E o segmento de laboratórios de análises clínicas não é exceção. A implementação do atendimento digital tornou-se uma necessidade, oferecendo ganhos operacionais e proporcionando uma experiência aprimorada ao paciente. Nesse contexto, laboratórios que adotam o atendimento digital têm uma série de benefícios que se refletem…