Certamente você já ouviu a expressão “os números falam por si”. E ela nunca foi tão verdadeira como quando se trata de avaliar os resultados da sua gestão. A forma mais exata de saber se seu empreendimento está firme na rota de crescimento desejada é analisar seus indicadores de desempenho, que nada mais são do…
Na hora da coleta ou outra demanda presencial no laboratório, agilidade está entre as qualidades mais valorizadas pelos pacientes. Por mais atraente e acolhedora que seja sua estrutura, por mais simpática a recepção, por mais diferenciais como TV, revistas, espaço kids e cantinho do desjejum, a realidade é que quem comparece ao laboratório o faz…
Desde 1993, quando começaram a ser utilizados no Brasil, os celulares se transformaram numa preferência nacional e ferramenta de apoio a todas as atividades imagináveis, a ponto de a chamada telefônica se tornar o menos utilizado dos seus recursos. O celular fornece notícias, educação e entretenimento, permite o ensino à distância, o pagamento de…
Gerenciar um laboratório de análises clínicas é um desafio que exige conhecimento técnico, habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. Problemas comuns, associados a processos inadequados, incluem atrasos na entrega de resultados, inconsistência na qualidade dos testes e dificuldades na gestão de recursos físicos e humanos. E é por isso que o Gerenciamento de Processos no…
Muitas vezes o gestor investe grande parte dos seus recursos e esforços nas melhorias do laboratório, de olho na modernização dos serviços e em oferecer um atendimento cada vez melhor. E tão envolvido está nesses projetos, que se esquece de algo muito importante: seu público precisa saber disso! Se você não divulgar suas qualidades…
Nenhum ponto da jornada do paciente é possivelmente tão sensível como as etapas que envolvem atendimento interpessoal. É ali que ele vai interagir com o rosto e a voz do laboratório, um contato decisivo para qualificar sua experiência como agradável e acolhedora, ou hostil e problemática. O atendimento interpessoal é, de certa forma, a ponta…
Uma boa gestão financeira pode ser seu passaporte para o crescimento em tempos propícios, ou seu salvo-conduto para minimizar perdas no laboratório durante os períodos de crise no mercado. Isso quer dizer, na verdade, que não há momento em que você possa se dar ao luxo de descuidar da gestão financeira, seja para manter sua…
Desde sempre, uma grande preocupação do Unilab é oferecer a cada cliente soluções sob medida para suas necessidades, não importando o porte do laboratório. Soluções que realmente atendam e agilizem suas demandas, dispensando adereços que não façam sentido no seu modo de operar. Até por isso, você pode pensar que certos módulos seriam demais para…