Abrir um posto de coleta pode ser um importante upgrade na gestão do seu laboratório, e por isso mesmo, é uma iniciativa que merece ser bem avaliada antes, durante e depois. São tantas as variáveis a considerar, que já nos dedicamos a várias delas, como você irá recordar ao longo deste artigo. Por…
Treze minutos, segundo pesquisa realizada pela American Express e divulgada pela VoxCo, é o máximo de tempo que um cliente aguarda em fila antes de começar a introjetar uma experiência negativa, pontuada pelo tédio, irritação ou ansiedade. E uma vez estabelecida essa má percepção, é bem mais difícil revertê-la para uma experiência gratificante relacionada aos…
Toda forma de comunicação e interação com o cliente merece cuidado especial e aproveitamento máximo, e não é diferente com as mensagens automáticas. Na verdade, elas devem ser vistas como mais uma alternativa de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, plena de possibilidades. O envio programado de SMS ou mensagens…
Está concretizando o sonho de abrir o seu laboratório? Em um mundo cada vez mais competitivo e conectado, é fundamental compreender a importância do marketing como uma ferramenta indispensável para auxiliar a atingir seus objetivos nessa nova empreitada. Neste texto, apresentamos 5 dicas valiosas que irão guiá-lo nessa jornada de conquista de novos clientes…
A Unilab estará presente no 48º CBAC, um dos maiores congressos do segmento laboratorial do país, que este ano acontece de 18 a 21 de junho no paradisíaco resort Costão do Santinho em Florianópolis, SC. A expectativa é reunir mais de 3.000 visitantes, 60 expositores e dezenas de autoridades em palestras e minicursos sobre temas…
Acompanhar de perto diversos indicadores de desempenho e de qualidade pode ser a chave para uma gestão mais eficiente e produtiva. Isso porque conhecer esses dados fornece um panorama mais amplo do empreendimento, permitindo identificar pontos fortes, controlar falhas e providenciar sua correção. Vale lembrar que tudo isso pode ser feito de forma mais ágil…
Seja no atendimento via chatbot, whatsapp ou redes sociais, existem algumas fórmulas de diálogo que devem ser dominadas para conduzir a conversa de forma mais produtiva e simpática à imagem do laboratório. Algumas frases, em especial, nunca devem ser usadas, pois deixam o cliente confuso, frustrado ou mesmo zangado. E ninguém ganha com isso. Confira…
Se você acaba de decidir por contratar um novo sistema para o laboratório, parabéns! Esse é um passo inevitável para quem deseja se manter eficiente, ágil e competitivo, e seu empreendimento só tem a ganhar com essa mudança. Porém, a troca de sistema sempre implica um investimento extra de energia e outros recursos na adaptação,…